【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（十）
时间：2026-03-23 15:35:28
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【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（十）
编者按
又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。
过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。
发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。
巧舌诱导暗藏消费陷阱
依法调解守护美丽权益
依法调解守护美丽权益
【基本案情】
2025年8月11日，消费者熊女士向顺庆区消委会投诉，称其看到顺庆区文化路某美容院宣传368元祛斑项目，承诺一次性见效。到店后，熊女士拒绝了店家6000余元套餐的升级诱导，仅支付368元体验基础项目。但项目中途，工作人员告知其使用的是高端祛斑服务，还极力推销产品，熊女士被迫额外支付5000余元。熊女士认为自身遭遇诱导、强制消费，合法权益受损，请求消委会介入维权。
顺庆区消委会接诉后，第一时间核实情况、固定证据，多次组织双方调解。调解中，美容院以熊女士签字的消费意向书为由，辩称消费均经其确认，否认诱导、欺诈行为，拒绝退费；熊女士则表示签字和付款是在店家施压下的非真实意思表示，双方因证据不足僵持不下。经工作人员释法说理、居中斡旋，最终双方达成和解：熊女士退还未开封美容产品，放弃后续美容服务；美容院一次性退还其产品折价款及预付美容服务费，该纠纷圆满化解。
【消委观点】
本案是美容服务领域典型的低价引流、到店诱导升级、变相强制消费纠纷，此类问题在美容美发、美体养生等预付式消费领域多发，严重侵害消费者知情权、自主选择权和公平交易权。顺庆区消委会提醒消费者：一要审慎选择证照齐全、信誉良好的美容机构，不轻信网络低价宣传和口头承诺；二要警惕预付消费风险，理性充值，明确服务内容、退款条件等关键信息；三要仔细查验美容产品资质，核对标签信息，拒绝“三无”产品；四要留存合同、票据等凭证，以书面形式确认服务相关约定；五是遭遇侵权先与商家协商，协商不成及时拨打12315、12345热线依法维权。
来源：公众号“南充市场监管”
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