【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（一）
时间：2026-03-10 16:58:59
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【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（一）
编者按
又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。
过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。
发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。
消委会介入厘清责任
破解三年瓷砖空鼓维权僵局
破解三年瓷砖空鼓维权僵局
【基本案情】
2022年9月，消费者寇女士在南充市某品牌瓷砖专卖店购买一批瓷砖用于新房装修，并自行委托施工队铺贴。入住后第一个供暖季，地面出现断续异响和局部空鼓。至2023年初，空鼓面积扩大，边角翘起肉眼可见。此后近三年，寇女士陷入“维修－好转－再次空鼓”的循环。2025年，寇女士偶然从品牌官网发现，该款瓷砖铺贴明确要求必须使用“瓷砖粘结剂”而非普通水泥砂浆，而这一关键信息购买时销售人员只字未提。2025年6月，寇女士向南充市保护消费者权益委员会投诉。南充市消委会受理后，迅速启动调解程序，工作人员审核了寇女士提供的书面材料，发现所有书面材料中均无任何关于该瓷砖需使用专用粘结剂的提示。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者未能提供商品真实、全面的信息，尤其是对安装、使用有重大影响的限制性信息，导致消费者做出错误决策并遭受财产损失，已构成违法，应承担主要责任。经调解，最终达成协议：销售方承认过失并致歉，承担主要责任，重新提供新瓷砖并承担部分材料及人工费用；施工方以成本价2000元负责返工；销售方对重新铺贴部位提供五年质量保证。协议已履行完毕，纠纷圆满化解。
【消委观点】
本案是消委会运用专业能力和社会公信力，成功化解复杂家装纠纷的典型案例。本案例生动表明，在信息不对称的消费领域，消费者权益保护委员会扮演着不可或缺的“裁判员”和“解压阀”角色。消费者应增强维权意识，善用消委会力量；经营者应恪守法律底线，诚信经营。双方在消委会的桥梁作用下，方能共同构建和谐、放心的消费环境。
来源：公众号“南充市监管”
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