四川省阆中市残联：以服务前置构建惠残政策宣讲新范式
时间：2026-06-17 13:31:05
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四川省阆中市残联：以服务前置构建惠残政策宣讲新范式
2026年06月16日 16:50:29 来源：中国城市网 李庆
清晨，四川省阆中市残疾人综合服务中心办证大厅内，前来办事的群众刚刚取完号，便听见工作人员轻声招呼：“大家这边坐，趁等候的工夫，咱们一起聊聊最近的新政策。”原本略显枯燥的等待时间，悄然变成了一堂接地气的政策微课。这是阆中市残联创新推出的“干部政策宣讲时段”——班子成员与业务骨干轮流值守，把群众排队等候的“碎片时间”，转化为政策普及的“黄金时段”，让每一位残友在进入办事流程前，先做政策的“明白人”。
过去，不少残疾群众对惠残政策“知晓不深、理解不透、申领不畅”，因信息不对称导致的误解和信访问题时有发生。阆中市残联直面痛点，摒弃“台上讲、台下听”的传统模式，依托办证大厅人流集中、群众有等候间隙的天然场景，精准开辟出“身边政策课堂”。每天上午，值守干部用群众听得懂的“家常话”，围绕残疾等级评定、“两项补贴”申领、康复帮扶、居家无障碍改造等高频事项，逐一讲解要点、厘清流程。没有PPT，没有讲稿，只有面对面的问答与拉家常式的解释，让原本生硬的条款变得鲜活易懂，等候区里不时传出豁然开朗的感叹声。
每场宣讲专设互动答疑环节，班子成员带头就地办公，俯身倾听每一位群众的心声。一位拄着拐杖的老人对辅具申领条件存有疑问，工作人员立即搬来椅子，挨着他坐下，逐条对照政策细项解释，还帮他写下所需材料清单；一位年轻母亲担忧孩子的康复补助能否持续，值班领导当场记录下她的情况，承诺会后跟进核实。这样的“一对一”疏导，既精准化解了因认知偏差产生的困惑与怨气，也让干群之间的隔阂在坦诚交流中悄然消融。政策解读与温情关怀相互交织，宣讲台真正成了连接民心的桥梁。
阆中市残联政策宣讲新模式推行以来，当地残疾群众政策知晓率明显提升，因政策误解引发的信访诉求显著下降，群众满意度测评连续走高。令人称道的是，这一模式并未增设任何专门场地，也未额外拨付经费，仅仅是盘活既有办事时段与服务场景，以“零新增成本”撬动了服务质效的大幅跃升。阆中市残联的探索，为基层残联深耕民生服务、做优群众工作提供了一条可复制、可推广的鲜活样本——真正把“窗口排队等”变成了“服务心贴心”，让惠民政策的温度，在每一次等候中悄然传递。
责任编辑：尚瑞琳
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