提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（五）
时间：2026-03-16 16:29:55
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提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（五）
编者按
又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。
过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。
发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。
学习机惹纠纷
消委助力化矛盾
消委助力化矛盾
【基本案情】
2025年10月13日，南部县消委会接到消费者谢女士的投诉，称其父母在当地某通信营业厅，被现场推销人员以“功能强大”为由，花费2899元购买了一款学习机。然而回家后发现，售卖方并非该通信商，随即前往营业厅要求退货，却遭遇推诿——现场销售人员已离开，营业厅负责人（以下简称负责人）称学习机不是他卖的，无法退货。无奈之下，谢女士向消委会求助，希望协助追回货款。
接到投诉后，南部县消委会工作人员第一时间介入调查核实。经查明，“索立信”学习机公司在该营业厅内开展促销活动，商家以“赠送礼品、免费领取学习机”为噱头吸引消费者，实则要求消费者付费购买学习资料。
调查清楚后，工作人员组织双方进行了调解，但双方各执一词，调解无法继续。对此，工作人员采取“三手抓”举措持续推进调解：一是继续在营业厅周围摸排走访，进一步固定“诱导消费”证据。二是积极对接营业厅，告知经营场地提供者有义务维护消费者合法权益。三是通过电话、微信多次联系学习机销售人颜某，向其明晰法律责任，指出其以“免费领取”为噱头，最终引导消费者付费的行为，属于误导消费，依法负有退货退款义务。最终，颜某为消费者退货退款。
【消委观点】
本案调解有两大难点，一是销售方非本地经营主体，售卖后已离开，核查和调解的组织比较困难。二是营业厅初期不配合，基本靠反复通过电话、微信沟通。此案也给经营者、消费者带来了警示。经营者务必做到诚信经营、明确场地责任、保证商品质价相符，配合消费纠纷调解。消费者要谨慎消费，面对“免费赠礼”的促销，需多方核实，不盲目付款；留存凭证，购买商品时保留发票、收据等，便于维权；依法维权，遇纠纷先与商家沟通，沟通无果可拨打12315投诉。
来源：公众号“南充市场监管”
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