【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（三）
时间：2026-03-12 15:15:27
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【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（三）
编者按
又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。
过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。
发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。
新车秒变“危车”？
调解巧破“三包”局
【基本案情】
2025年7月，罗女士在南充高坪某4S店购置十万余元汽车，提车当日便出现ESP故障灯亮、电子刹车失效、油门部分失灵的严重问题。4S店多次检修并更换零部件，故障仍未解决，罗女士提出换车遭拒后，向高坪区消委会投诉维权。双方核心争议为车辆故障是否属制动系统失效，4S店援引相关规定，以制动系统主要零部件未累计更换两次、故障非制动失效为由，坚持继续维修。消委会工作人员先单独询问厘清事实，后向汽车专业人士请教，并检索到GB/T43388权威标准，确认车辆电子手刹抱死的情形属于制动失效。工作人员向4S店普法解读相关标准与三包责任，4S店起初同意换车却遭厂家否决。消委会随即协调起草合法合规的投诉调解书，明确换车法律依据及拒换的法律后果，最终推动厂家为罗女士更换新车，挽回其十万余元损失。
【消委观点】
此案为汽车三包维权提供典型示范，倒逼经营者履行法律责任，同时也提示消委组织需强化专业协同、精准普法，持续优化消费环境，切实保障消费者合法权益。
第一，提供维权典型示范。作为典型的家用汽车“三包”责任争议维权案，该案调解难度大、专业要求高，为同类汽车消费维权提供了可借鉴的实践经验，也为消费者依法维权树立了示范标杆。
第二，促进市场环境优化。以往在汽车消费领域，4S店与厂家常占据话语权与主导地位，对消费者合理诉求敷衍塞责。通过此案例的普法宣传，让经营者清晰认识到自身的法律责任，有助于扭转行业乱象，推动汽车消费市场健康有序发展。
第三，推动监管能力提升。市场监管部门职能覆盖广，涉及数百部指导性法律与规章。此次案例让我们深刻认识到，只有在解决问题中不断学习，在学习中持续提升，才能更好地应对复杂多样的监管场景。
来源：公众号“南充市场监管”
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