【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（二）
时间：2026-03-11 15:03:35
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【提升消费品质】南充市十大消费纠纷调处案例（二）
编者按
又是一年“3·15”。当维权热线再次响起，我们看到的不仅是消费纠纷的数字，更是百姓生活的温度。
过去一年，南充市消委组织共受理消费者投诉6220件，挽回经济损失139.9万元。我们从这些案件中精选十大典型案例——涉及预付式消费、未成年人消费、虚假宣传等您关心的热点领域。
发布案例，既是对不良商家的警示，更是为消费者准备的“避坑指南”。我们希望以案说法，让您在消费前多一分警惕，在权益受损时多一分底气。维权不是终点，让陷阱无处遁形才是目的。
仪器致伤引纠纷 消委调解促和解
【基本案情】
2025年3月24日，消费者张女士反映其在南充市顺庆区某月子中心接受服务期间，因使用该中心提供的特定电磁波治疗仪导致身体受伤，双方就赔偿事宜协商未果，请求消委会介入调解。顺庆区消委会接到投诉后，高度重视，第一时间组织工作人员开展调查核实工作，双方在医疗费用垫付问题上分歧明显，为妥善化解纠纷，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，多次组织调解，双方最终达成一致意见：由月子中心一次性向张女士支付赔偿款及退还相关服务费用共计2万余元，张女士不再就此事故主张其他权利。双方对调解结果均表示满意，纠纷得以圆满解决。
【消委观点】
根据相关法律规定，经营者需保证提供的商品或服务符合人身安全要求，对可能危及人身安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。造成消费者伤害的应承担赔偿责任。本案中，月子中心未履行法定义务致消费者受伤，应承担赔偿责任。
本案提醒：一是月子中心等服务机构需恪守职业道德，强化安全意识，排查安全隐患、配备专业护理人员、规范操作、明确告知风险，严格履约并主动承担过错责任。二是消费者在选择月子中心等服务机构时，应核实证照及护理资质，了解口碑，在权益受损时留存证据，通过12315平台、诉讼等合法途径维护自身权益。
来源：公众号“南充市场监管”
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