“如家医保” 让市民有更多家的感觉
时间：2026-02-12 16:10:48
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全市医保系统于2023年启动医疗保障“服务年”三年行动，打造“如家医保”服务品牌，通过构建多层次服务网络、推广数字化服务手段、提升高品质服务效能，让医保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变
“如家医保” 让市民有更多家的感觉
2026-02-12 09:26来源：南充新闻网
医保床旁结算。
南充新闻网讯（南充市融媒体中心记者 罗虹）“以前办医保业务得跑市区，来回折腾大半天，现在家门口的便民服务站就能办，真是太方便了！”家住南部县神坝镇的李大爷拿着刚办好的医保备案单，脸上满是笑容。方便的背后是南充市医疗保障“服务年”三年行动的精准发力和持续深耕。
自2023年启动医疗保障“服务年”三年行动以来，全市医保系统以医保服务年为载体，以打造“如家医保”服务品牌为目标，全力实施五大惠民利民工程、开展四项规范提升行动、落实三项服务大局机制，通过构建多层次服务网络、推广数字化服务手段、提升高品质服务效能，让医保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，实实在在的变化让群众的满意度不断提升。
A 织密“1+9+N”服务网 医保服务“零距离”
2025年12月17日，在顺庆区舞凤街道油院路社区，居民张大妈带着相关材料前来帮老伴儿办理异地就医备案。工作人员接过材料，耐心指导她填写信息，通过线上系统快速提交审核，不到5分钟就完成了全部流程。社区工作人员快速高效的办事效率让张大妈连连点赞。
这生动的一幕，正是全市医保系统构建“多层次”服务网络的缩影。为破解医保服务“最后一公里”难题，我市创新推进“1+9+N”医保服务站点建设，以1个市级医疗保障经办机构为核心，9个县（市、区）医疗保障经办机构为支撑，辐射N个乡镇（街道）便民服务中心和N个村（社区）便民服务站，形成全域覆盖、城乡贯通的医保服务体系。
眼下，走进全市任何一个乡镇（街道）便民服务中心，都能看到专门的医保服务窗口，配备专业工作人员，提供参保登记、信息查询、待遇申领等基础政务服务。村（社区）便民服务站则化身“医保服务驿站”，不仅能直接办理简单业务，还为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，让群众“小事不出村、大事不出乡”。
截至目前，全市所有乡镇（街道）便民服务中心均已实现医保政务服务全覆盖，村（社区）便民服务站全部具备医保业务办理或帮办代办能力。更值得一提的是，我市积极拓展服务场景，建成“医保+银行”“医保+医院”“医保+药店”等多元化“医保+”服务站点246个，实现城乡间医保信息互联互通，构建起标准统一、上下联动、运转高效的城乡一体化医保服务网络，让城乡居民享有均等可及、优质便捷的医保服务。
如今，一张覆盖城乡、触角延伸至基层末梢的医保服务网络已然成型，让群众在家门口就能享受到便捷高效的医保服务，真正实现了医保服务“零距离”。
B 数字化赋能提质效 医保服务“触手可及”
“请面向镜头，进行人脸识别……”在川北医学院附属医院的智慧医保服务终端前，市民陈先生按照提示操作，短短30秒就完成了医保码激活。陈先生感慨道：“之前挂号、缴费都得排队，现在用医保码直接扫码就能办理，还能刷脸支付，整个就诊流程下来节省了不少时间。”
这一转变得益于全市累计投用超2200台智慧医保刷脸终端设备，月均刷脸支付超68万笔，这些设备遍布医院、药店、政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心等场所。参保群众无需携带实体医保卡，仅凭一张脸就能完成参保缴费查询、医保待遇核算、业务办理预约等多项服务，真正实现“刷脸办医保”。
数字化转型是提升医保服务效能的关键抓手。我市聚焦群众办事堵点、难点，大力推广“数字化”服务手段，让数据多跑路、群众少跑腿，推动医保服务进入“码时代”“刷脸时代”。推动医保政务服务网上办、省市通办，实现21项全程网办、10项省内通办、25项市内通办。推进医保码应用，激活率达91%，月均结算量超100万次。开通“移动支付”“医保钱包”等线上应用，参保缴费、就诊挂号、医保支付实现全流程“掌上办”，服务可及性不断增强。
在各医院，数字化让医保服务不断升级优化。仪陇县人民医院率先在全市实现医保无感支付；川北医学院附属医院、首都医科大学附属北京安贞医院南充医院·南充市中心医院（简称北京安贞医院南充医院）、市身心医院、仪陇县人民医院、阆中市中医医院等开通了床旁结算，让医保服务更加贴心。
市民赵女士说：“现在手机上就能搞定医保相关的所有事，不用再专门跑经办机构，节省了时间和精力。数字化服务手段的广泛应用，让医保服务真正实现了‘触手可及’。”
C 聚焦“高品质”服务 医保经办“由有变优”
“现在办理医保业务材料少、时间短，工作人员服务态度还好，太省心了！”近日，市民孙先生在市医疗保障经办服务窗口办理业务后，不禁连连称赞。
以群众需求为导向，我市锚定“高品质”服务方向，围绕“服务最优、材料最少、时限最短、流程最简”目标，对医保政务服务事项开展“最小颗粒度”梳理，全面推进事项名称、编码、材料等“六统一”，让经办服务更规范高效。
在材料精简上，我市在省级标准基础上再精简4项材料，取消不必要证明，推行告知承诺制，群众办事告别“多跑腿、带多件”，平均缩短办理时间8.1天，平均提速45%以上，最高提速达95%。其中，参保登记、异地就医备案等高频业务实现“即时办”，费用报销、参保关系转移实现“限时办”，市民吴女士办理医保转移，原本需1个月，现在15日内便办结。
同时，我市推进“一网通办”“全程网办”，32项医保政务服务事项实现“一网通办”，21项实现全程网办，群众足不出户就能完成业务全流程办理。此外，市医保局加强工作人员业务与礼仪培训，建立服务评价机制，通过窗口、线上平台评价入口倒逼服务效能提升，暖心服务获市民点赞。
从材料精简到流程优化，从时限压缩到服务升级，我市医保经办服务“由有变优”，以高品质服务让群众办事更省心、更舒心、更放心，生动诠释了“如家医保”的服务理念。
医疗保障是民生之基、民心所向，医疗保障“服务年”三年行动取得了实实在在的成效。市医保局相关负责人表示，下一步，我市将继续深化医疗保障改革，持续推进医保服务提质增效，不断完善医保服务体系，让“如家医保”服务品牌更加深入人心，为全市医疗保障事业高质量发展注入强劲动力，让更多群众享受到医保改革带来的红利。
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