消费镜鉴 | 4S店不履行三包义务？看市监维权换新车
时间：2025-08-25 15:36:43
浏览量：
消费镜鉴 | 4S店不履行三包义务？看市监维权换新车
以案为镜
避消费之险
避消费之险
近日，烈日当空，一通急促的维权电话打进高坪区市场监管局龙门所。“你好！4S店不履行‘三包’义务，我现在就在他们店里，需要你们帮助！”电话那头，消费者的声音充满了焦急与无奈。
接到投诉后，高坪区市场监管局工作人员没有丝毫耽搁，第一时间赶赴涉事4S店。在现场，工作人员认真倾听了消费者和店方的陈述，迅速厘清了争议的核心：消费者反映其车辆的电子驻车制动系统屡次发生故障，虽经4S店多次检修，问题却始终未能根除，因此坚持要求更换车辆。而4S店则依据厂家的判定意见，认为该故障尚未达到《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于“制动系统失效”的法定换车标准，仅同意继续进行维修。
“多亏了市场监管局的帮助！不然我的问题真不知道要拖到什么时候，你们真是老百姓的贴心人！”当消费者拿到新车钥匙的那一刻，激动之情溢于言表。
法条链接
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条明确规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
消费提示
广大消费者，在汽车消费及维权过程中需注意：
1.留存凭证：妥善保管购车发票、三包凭证、维修记录等所有相关单据。
2.明确诉求：了解《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于修理、更换、退货（“三包”）的具体条件和时限。
3.及时维权：发现车辆存在质量问题，应及时与经销商沟通。若协商未果，可拨打12315或12345投诉，依法维护自身合法权益。
4. 记录过程：对故障现象、维修次数、与经销商的沟通情况等做好详细记录。
来源：公众号“南充市场监管”
图片版权免责声明：
本网站发布的部分图片来源于网络。若无意中侵犯到您的权益，请联系我们，我们将在第一时间删除相关图片。
因部分图片来源广泛，无法逐一核实版权，如有版权方认为图片使用不当，请与我们沟通，我们会积极协商处理，联系邮箱:
bana185@163.com。
本网站对图片的使用仅为传播信息之目的，不用于任何商业盈利。感谢您的理解与支持!
