消费镜鉴 | 暖心调解，守护银发“钱袋子”
时间：2025-08-12 17:30:05
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消费镜鉴 | 暖心调解，守护银发“钱袋子”
以案为镜
避消费之险
避消费之险
“太感谢你们了，要不是你们，我爸妈的养老钱真就打水漂了！”近日，顺庆区市场监管局西城所的调解室内，张大爷的女儿紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激。这温馨一幕的背后，是西城所成功调解一起老年保健品消费纠纷，为两位古稀老人守住了“钱袋子”的暖心故事。
陷阱暗布：老人深陷消费“泥沼”
两位年过七旬的老人都身患脑梗，本应在家安享晚年、静心养病，却在不经意间陷入了保健品销售的“温柔陷阱”。从2024年7月开始，保健品销售者如同“贴心伙伴”，对老人展开了“热情陪同”。在销售者的花言巧语和“关怀备至”下，老人们竟以存折“丢失”为由，分三次从银行取出了20万定期存款。其中，11.6万元现金被他们用来购买了胶原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4种保健品。如今，老人家中还堆积着价值2.2万元的未拆封产品，这些闲置的保健品就像无声的控诉，诉说着老人被误导消费的无奈。
“爸，妈，你们怎么买了这么多保健品啊，这得花多少钱呐！”2025年6月，当子女们偶然发现家中堆积如山的保健品时，又惊又怒。在进一步询问下，才得知老人们已经背着自己花出去了十几万。心疼父母看病钱被浪费的子女们，立刻投诉至顺庆区市场监管局西城所。
僵持不下：调解现场“火药味”十足
西城所接到投诉后，迅速组织双方进行调解。调解现场，气氛紧张得仿佛一点就着。老人子女们攥着购买保健品的票据，情绪异常激动。张大爷的女儿红着眼眶，声音带着哭腔说道：“爸妈看病的钱都搭进去了，这些钱可是他们一辈子的积蓄啊，必须退5.8万！”而商家代表却一脸为难：“我们只能退剩余产品的2.2万元。”双方各执一词，互不相让，调解工作一时间陷入了僵局。
温情普法：“拉锯战”中促和解
西城所的工作人员见状，迅速行动。他们一边拉着老人布满皱纹的手，轻声安慰道：“大爷，您别着急，我们一定会尽力帮您把事情解决好。”一边又转向商家，严肃而又耐心地普法，工作人员以“老年人消费认知局限”“产品功效存疑”等关键点为突破口，并反复阐明《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款。
经过3个多小时的“拉锯战”，商家最终松口，愿意退补4万元。老人及子女表示同意这个解决方案。
广大消费者，尤其是老年消费者：
保健食品非药品，理性消费勿轻信！保健食品有标识（蓝帽子），不是药品不能治病。购买请认准专用标志，看清适用人群和功效声明。切勿轻信“包治百病”“神奇疗效”等虚假宣传。理性消费，按需购买，索要凭证。身体不适请就医，科学治疗是正道！
来源：公众号“南充市场监管”
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