南充市网约车司机“暖心之家” 一站式服务温暖城市“摆渡人”
时间：2025-10-22 11:01:11
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业务办理、住宿用餐、心理服务、法律援助……试运行月余，已累计服务司机3000余人次
南充市网约车司机“暖心之家” 一站式服务温暖城市“摆渡人”
2025-10-22 09:39来源：南充新闻网
网约车司机“暖心之家”便民服务区提供15元“平价餐食”服务，解决司机用餐难题。
●南充市融媒体中心记者 王治钦 文/图
位于高坪区航空港华冠汽车产业园区的南充市网约车司机“暖心之家”，作为四川省2025年30件民生实事之一，自9月1日试运行以来，正以其多元化的服务温暖着每一位奔忙的城市“摆渡人”。
10月20日，记者从市交通运输局获悉，试运行一个多月来，南充市网约车司机“暖心之家”已累计服务司机3000余人次，满意度超过90%。
一站式服务 破解办事难题
10月20日上午，记者在南充市网约车司机“暖心之家”看到，宽敞明亮的政务服务大厅里，交通、市监、交警等部门派驻人员在各自的窗口忙碌。前来办理业务的驾驶员们有序排队，填写表格、咨询政策、办理业务。
不少正在办理业务的驾驶员对“暖心之家”的政务服务表示点赞。“现在不用多头跑，省下来的时间能多接好几单，真是太方便了！”网约车司机张师傅在“暖心之家”政务服务区办理完业务后感慨道，以往办理车辆审验、证件相关业务，需往返检测站、车管、运管、市监等多个部门，全程耗时一天甚至几天，既耽误日常接单，又劳累奔波。如今，从车辆检测、资格审验到证件申领换发，在“暖心之家”即可一站式完成。
据介绍，“暖心之家”政务服务板块设综合服务专柜，配备12328现场诉求受理窗口及“政务服务区”，构建起“一站式”政务服务体系。司机无需往返多个部门，在这里即可办理营运车辆年审、网约车运政业务、从业资格证办理、车管业务及违章处理等多项业务。同时，这些便利服务同样惠及出租车司机和快递小哥等交通运输从业者，让更多奔波在路上的劳动者感受到家的温暖。
试运行以来，“暖心之家”已办理政务业务100余件，收集司机诉求20余件，全部实现72小时内响应处理，解决了司机以往办事“多头跑、耗时长”的难题。
四大功能板块 打造温馨港湾
记者同时了解到，“暖心之家”核心区域面积近1000平方米，联动园区汽车维修检测、物流配载等现有资源形成“1+N”立体化服务矩阵，聚焦“政务服务、党群服务、生活服务、生产服务”四大核心功能板块。
生活服务板块从司机日常需求出发，提供多元化贴心服务。板块内设有30余间标准客房，配备冷暖空调、洗衣设备、淋浴等生活设施；休息补给区含洗手间、中央空调、自动饮料柜、沙发座椅、免费热水机、微波炉及影音设备，为司机提供舒适休憩空间。
便民服务区提供免费无线网络、应急药品箱，可租借雨伞、为手机充电，还提供报刊读物等。提供的15元“平价餐食”服务，由园区自营食堂供应，解决司机用餐难题。
生产服务板块则聚焦司机运营需求，提供全链条支持。板块内设网约车平台企业办公区，为司机提供注册认证、接单咨询、订单纠纷申诉等“面对面”对接服务。园区自营汽修厂可为司机提供10%-15%维修折扣优惠与优先维修服务，降低运营成本。
党群服务板块以“党员暖心驿站”为核心，安排专职党员为司机服务，提供党建书籍供司机党员借阅，打造专属学习阵地。针对司机群体工作压力大的特点，板块内设心理咨询室，邀请心理咨询师定期开展压力疏导、情绪调节及作息管理等专业心理服务；法律援助点聘请专业律师，为司机提供深度权益保障，助力维护合法权益。此外，互动空间还配备小型会议桌，可召开司机党员小型工作会、开展主题党日活动，也能满足一对一谈心谈话需求，以党建引领凝聚力量，让司机在忙碌之余感受到组织的温暖与关怀。
试运行期间，党群服务板块已开展“送清凉”活动、“党员司机话初心”座谈会、网约车司机普法宣讲等特色活动，有效提升了司机群体的参与感与归属感。
不断优化调整 提升服务质效
记者了解到，试运行以来，“暖心之家”根据司机反馈和诉求收集，已对政务驻点工作日、平台公司办公区、党群服务活动、线上线下咨询等服务项目进行了优化调整。截至目前，“暖心之家”仅充电桩仍在加速建设中，其余设施均正常运行。
市交通运输局相关负责人告诉记者，下一步，南充市网约车司机“暖心之家”将持续优化服务，通过“蜀道畅”小程序，整合服务查询、活动报名、诉求反馈等功能，并与成都、绵阳、泸州等地14个点位联动，不断提升服务质效，切实打造“有温度、有实效、有归属感”的司机服务阵地，为网约车司机、货车司机、出租车司机、快递小哥等“三车”司机群体筑牢温馨港湾。
从政务服务到生活关怀，从生产支持到公益参与，南充网约车司机“暖心之家”用一个个具体而微的服务，一次次及时而暖的回应，践行着“暖心”二字的深刻内涵。
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