清明护航不打烊 “志愿红”温暖群众铁路出行
时间：2026-04-08 10:02:50
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清明护航不打烊 “志愿红”温暖群众铁路出行
2026-04-08 09:25来源：南充新闻网
志愿者为旅客提供咨询服务。南充市融媒体中心记者 余中华 摄
南充新闻网讯（南充市融媒体中心记者 陈高洁）清明假期，南充铁路客运迎来客流高峰。为全力保障旅客安全、有序、温馨出行，4月3日，清明节交通志愿服务专项行动在南充火车站、南充火车北站同步启动。怡然志愿者协会的志愿者们用暖心服务守护旅客出行路，为清明旅途增添温情。
为确保清明志愿服务规范化、专业化、精细化开展，4月1日至2日，怡然志愿者协会组织全方位岗前专项培训。铁路部门工作人员结合火车站客流实际，围绕铁路基础业务、服务礼仪、沟通用语、岗位操作流程等开展专题讲解，让志愿者明晰职责、吃透标准、熟练技能。培训重点强化实操与应急处置能力。南充卫生学校教师现场示范，讲解健康防护、应急救护、重点旅客帮扶规范等内容。怡然志愿者协会会长杨霖杰表示，多维度、全覆盖培训补齐业务短板、强化应急能力，确保志愿者以专业姿态投入服务，为旅客提供优质高效帮助。
本次志愿服务为期4天，协会精细调配两站人员，保障高峰时段服务不缺位。4月3日早上7时，火车站志愿岗全部就位，清明期间两站统筹安排志愿者44人次，每人每日服务8小时，全时段、全区域值守。
志愿者在进出站口、售票大厅、候车区域、站前广场等核心点位各司其职、有序联动。售票厅志愿者耐心指导老年旅客操作自助设备，候车室志愿者主动帮提行李、搀扶行动不便旅客，进出站口志愿者指引换乘、协助处置突发情况，用耐心细心保障通行顺畅。
“此次行动凝聚多方合力，构建‘资源整合、优势互补、专业支撑、品牌共建’的协同服务新机制。志愿者们放弃假期休息，用青春汗水守护出行路，‘志愿红’成为火车站亮丽风景，展现青年担当奉献的精神风貌。”杨霖杰表示，协会将持续拓展服务场景、提升服务品质，推动交通志愿服务常态化、品牌化、长效化。
据了解，本次活动由重庆北车务段团委、遂宁车务段团委、共青团顺庆区委主办，怡然志愿者协会、南充火车站、南充火车北站承办，南充卫生学校、四川天府银行营业部、南充市新联会协办。
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