南充12345热线： 双节守岗不打烊 服务暖到心坎上
时间：2025-10-11 09:58:13
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南充12345热线：
双节守岗不打烊 服务暖到心坎上
2025-10-11 09:14来源：南充新闻网
南充新闻网讯（南充市融媒体中心记者 伍罗文博）10月9日，记者从市政务服务管理局获悉，国庆中秋节日期间，南充12345政务服务便民热线创新方式方法，提升热线服务质量和服务水平，成为为民办实事的“暖心线”。大假期间，市12345热线共收到企业群众诉求18101条，其中，热线在线解答13015条，转办职能部门调查处理5086条，确保人民群众诉求事事有着落、件件有回音。
“您好，这里是南充市12345政务服务便民热线，请问有什么能够帮助到您？”10月8日是国庆中秋大假最后1天，记者走进南充12345热线大厅看到，各区域热线工作人员忙而有序，通过细心倾听、耐心答疑、热心解难，切实做到真心为民服务。
“为确保节日期间能够持续提供高效、稳定的热线服务工作，我们提前采取了一系列措施。”南充12345政务服务便民热线相关负责人介绍，通过抓好平台保障、优化人力配置、提升解答效率、强化协同配合、完善信息沟通，推动群众诉求高效解决。
记者了解到，大假期间，群众诉求重点领域涉及城市管理、公共服务、政务服务、劳动和社会保障、交通管理、环境保护等。
“南充火车北站大多数出租车停放在出租车候车点，但驾驶员均在火车北站广场拉客、喊客，秩序比较混乱，希望相关部门加强对该处出租车的监管力度。”10月5日，市民拨打12345热线反映了该情况。
12345热线立即交办，10月7日，南充市交通运输综合行政执法支队一大队回复，为确保巡游出租车的营运秩序，专门规划有巡游出租汽车通道，要求巡游出租汽车按秩序排队，有序进入上客点上客，不得有违规组合、拒载等违规行为。同时，每天派出两名工作人员值守15小时维护秩序，并针对该问题开展执法，规范营运秩序，督促公司加强管理。
“我是一名旅游博主，在高坪机场乘坐出租车前往酒店后，计价器显示车费为9元，但驾驶员称起步价为30元，要求其支付30元车费，最终向其支付18元后才离开，希望能核实这一情况。”10月5日，一位来南充的游客向12345热线反映。“经核实，该驾驶员不按照计价器收费的行为违反了《出租汽车经营服务管理规定》。”南充12345政务服务便民热线相关负责人告诉记者，出租车公司退还了群众9元车费，并在全公司对驾驶员进行通报批评，责令驾驶员停车学习，接受法制教育、职业道德教育和业务素质教育，增强文明服务、规范服务的意识。
“今年以来，南充12345热线根据国省地方政务服务便民热线工作和走好网上群众路线工作要求，对标优秀，持续提升服务能力和服务水平。”市政务服务管理局相关负责人表示，围绕服务政府管理、服务民生事业、服务企业发展，在强化热线平台能力建设、提升热线服务质效、推进热线服务创新发展等方面着力，持续提升热线响应速度、诉求办理力度和热线服务温度，切实解决好企业群众“急难愁盼”问题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
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