“热线进社区·服务千万家”公益活动盛大启幕
时间：2025-12-12 10:24:17
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12月11日，南充市12345政务服务便民热线平台联合南充晚报社，走进嘉陵区火花街道蚂蝗堰社区
“热线进社区·服务千万家”公益活动盛大启幕
当日上午共受理诉求47件，现场解决32件，其余15件全部精准转交至相关部门办理
2025-12-12 09:20来源：南充新闻网
“热线进社区·服务千万家”公益活动现场。
●南充市融媒体中心记者 伍罗文博/文 梁洪源/图
12月11日上午，嘉陵区火花街道蚂蝗堰社区陈寿路高速天桥下的广场上热闹非凡，由南充市12345政务服务便民热线平台联合南充晚报社开展的“热线进社区·服务千万家”公益活动在此盛大启幕，为市民奉上了一场贴心实用的暖心盛宴。
A 政务服务下沉 打通服务群众“最后一公里”
“您反映的酒吧每天唱歌声音大，影响附近居民正常生活的问题，我们已详细登记，并第一时间转交相关职能部门，后续处理进度也会及时向您反馈。”当天上午，12345热线诉求受理台前人头攒动，前来反映问题的市民络绎不绝。工作人员一边认真倾听市民的讲述，一边快速在电脑上精准记录关键信息，随后将诉求内容实时上传至政务服务平台，确保市民的每一个声音都能得到迅速响应。
南充市12345政务服务便民热线平台负责人介绍，本次活动创新采用“现场受理+媒体监督”模式，对于市民提出的能够当场解答的问题，工作人员会立刻给予清晰明确、专业权威的回复；对于需要协调相关部门共同处理的事项，则借助移动终端迅速转办。同时，南充市融媒体中心的记者全程跟踪办理进度，让问题解决的每一个环节都公开透明、有迹可循。当天上午，共受理诉求47件，其中现场解决32件，其余15件全部精准转交至相关部门办理，真正做到了事事有回音、件件有着落。
在诉求受理服务岗一侧的媒体融合展示区，同样热闹非凡。市民刘女士正饶有兴致地用手机扫描南充融媒APP二维码，她兴奋地告诉记者：“通过南充融媒APP，现在随时随地都能看到新鲜‘出炉’的新闻资讯，感觉和世界的距离一下子就拉近了，仿佛新闻触手可及。”
B 专家义诊惠民 家门口的“健康守护站”
“您的血压偏高，日常要注意低盐饮食，适当加强锻炼。”在首都医科大学附属北京安贞医院南充医院·南充市中心医院主管护师王亚玲的诊台前，前来咨询的居民队伍排起了长龙。王亚玲耐心地为市民答疑解惑，同时熟练地为居民免费测量血压血糖。记者注意到，针对数值异常的居民，王亚玲还会进一步详细询问其日常的生活习惯和身体状况，给予针对性、个性化的健康指导。
一旁的感染病科主任医师梁建英的服务岗前，同样围满了居民，大家纷纷就流感相关事宜进行询问。梁建英结合当下的实际情况，现场演示起“七步洗手法”，强调正确洗手对于预防流感的重要性。同时，她还细致入微地讲解了流感的其他预防要点，如正确佩戴口罩的方法、保持室内通风的频率等。
记者注意到，现场还贴心地开展了视力筛查项目。医护人员熟练地运用专业设备，为市民认真检查视力状况。对于视力存在问题的市民，医护人员会耐心询问其日常用眼习惯，并根据检查结果给出科学合理、切实可行的用眼建议，如控制用眼时间、保持正确的读写姿势、定期进行视力复查等。
“以前上医院要排很久的队，今天专家来到‘家门口’，还送了药品，真是太方便了。”市民周大爷感慨道，脸上洋溢着幸福的笑容。
C 法律金融护航 筑牢社区安全防线
在法律咨询服务岗前，四川天普律师事务所资深律师苟渊、张映详细为前来咨询的群众解答法律问题。
一位大爷满脸愁容地走到苟渊律师面前——邻里间的排水问题引发纠纷，几家人都为此头疼不已。苟渊依据相关法律法规，条理清晰地为大爷分析解决办法。大爷一边听着苟渊的讲解，一边不住地点头，紧皱的眉头渐渐舒展开来，脸上露出了如释重负的神情。
一旁的张映律师面前，一位女士满脸焦虑地诉说着自己的情况，她因劳动权益受侵害而心急如焚。张映先安抚她的情绪，待其平静后，详细为其讲解维权途径和注意事项，从证据收集的方法到仲裁申请的流程，都一一说明，让女士心中有了底。
苟渊说：“我们现场为市民发放了民法典宣传手册、法律援助指南等宣传单，通过社区普法，能让大家增强法律意识，将纠纷化解在萌芽状态，营造和谐稳定的社区环境。”
不远处的金融反诈服务岗同样人气高涨。四川银行嘉陵支行工作人员通过生动有趣的情景模拟，揭露了“冒充公检法”“网络刷单”等常见骗局，让居民们直观地认识到诈骗分子的狡猾手段和诈骗套路，现场不时传来恍然大悟的惊叹声和热烈的讨论声。
“政务服务的下沉，让民生诉求有了畅通的渠道；专家现场义诊，为居民健康筑牢了坚实防线；专业的法律咨询，为权益保障提供了有力支撑；金融反诈的宣传，让居民财产安全多了一份保障；融媒推广的便捷，让信息传递更加迅速及时。”南充市12345政务服务便民热线相关负责人介绍，开展“热线进社区·服务千万家”公益活动，既搭建起了政府与市民沟通的桥梁，也是便民服务精准落地的生动实践，未来还将联合媒体开展更多便民服务活动，为市民排忧解难。
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